Politica de rambursare

1. Comanda

Utilizatorul poate plasa o comanda prin adaugarea produsului / produselor dorite in cosul de cumparaturi urmand apoi pasii pentru finalizarea comenzii. Adaugarea produsului in cos fara a finaliza pasii urmatori, duc la neinregistrare comenzii.

O comanda plasata nu reprezinta rezervarea automata a produselor.

Comanda este validata numai in urma confirmarii telefonice de catre un operator El Studio Shop.

In cazul in care ati optat pentru plata online, cu card bancar prin apasarea butonului „Finalizeaza comanda” veti fi redirectionat catre pagina furnizorului de servicii de plată online Netopia mobilPay. Mai multe despre termenii si conditiile Netopia mobilPay gasiti aici: mobilpay.ro/terms.

2. Anulare comanda

El Studio Shop nu isi asuma responsabilitaea pentru eventuale greseli aparute in site referitoare la preturi, caracteristici sau imaginile produselor.

In cazul in care o comanda nu poate fi onorata din cauza unor astfel de erori ne rezervam dreptul de a anula comanda respectiva fara o notificare in prealabil.

Depunem toate eforturile pentru a  furniza informatii corecte despre produsele afisate pe site. In cazul plasarii unei comenzi cu un pret eronat, EL STUDIO TRENDLINE S.R.L. are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului.

Vanzatorul are dreptul de a anula o comanda, fara nici o obligatie ulterioara sau fara ca vreo parte sa pretinda ceilalalte daune in urmatoarele situatii, si nu numai:

• Produsul nu se mai afla pe stoc sau nu mai este disponibil
• Datele furnizate de Cumparator sunt incorecte
• Preturile afisate pe site sunt rezultatul unei erori

3. Modalitati de plata

Comenzile plasate pe site-ul nostru se pot plati prin:

• Numerar (la livrare sau in saloanele El Studio din Bucuresti)
• Plata prin card bancar (online, prin intermediul internetului)
  Aveti posibilitatea de a cumpara in siguranta pe https://shop.el-studio.ro prin procesatorul de plati Mobilpay

El Studio Shop nu solicita Cumparatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc) informatii referitoare la date confidentiale de tip conturi/carduri bancare sau parole personale.

Cumparatorul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale. El Studio Shop isi declina orice responsabilitate, in situatia in care un Cumparator ar fi/este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/reprezinta interesele El Studio Shop. Clientul va informa El Studio Shop asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact indicate de societatea noastra.

4. Returnarea produselor

Conform ordonantei  130/ 2000, Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Solicitarea dreptului de retur se face printr-un e-mail la adresa magazin@el-studio.ro

Cheluielile de returnare vor fi suportate de cumparator. Nu se vor inapoia cheltuielile de transport.

Produsele se pot returna doar daca sunt sigilate, in ambalajul original primit la livrare si daca nu au fost utilizate sau testate, deoarece fac parte din produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii clientilor sau din motive de igiena, odata ce au fost desigilate.

ATENTIE!:

Sunt exceptate de la dreptul de retragere in ceea ce priveste contractele la distanta urmatoarele:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
• produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte asemenea elemente.

Puteti refuza primirea coletului in urmatoarele conditii:

• Inainte de a intra in posesia produselor
• Livrare gresita – produsele livrate sunt altele decat cele comandate;
• Cantitatea produselor livrate difera de cantitatea comandata;
• Produsele livrate sunt deteriorate.

Modalitatea de returnare:

1. Trimiteti un e-mail cu produsele pe care doresti sa le returnezi, numarul de comanda, un cont IBAN si datele de contact la adresa magazin@el-studio.ro
2. Dupa confirmarea solicitarii dumneavoastra de catre un operator El Studio Shop va rugam sa returnati produsele prin intermediul unui Curier Rapid, cu valoare ramburs 0 lei.
3. Dupa primirea si verificarea coletului, daca acesta respecta termenii si conditiile de mai sus va returnam valoarea comenzii in maxim 14 zile in contul IBAN comunicat de dumneavoastra.
4. Taxele suportate de catre Cumparator sunt:
   1. Costul de transport al produselor catre sediul nostru (in cazul unui retur valid)
   2. Costul de transport al produselor catre sediul nostru + Costul de retrimitere al produselor catre Cumparator (daca produsele sunt desigilate, testate, deteriorate etc.)
5. Adresa de returnare a produselor este Str. Banul Antonache nr. 51, Cladirea Antofi, Etaj 3, Sector 1, Bucuresti – Romania.

Ambalarea corespunzatoare a produselor pentru retur este obligatia Cumparatorului iar eventualele deteriorari ale produselor pe perioada transportului pot duce la anularea returului.

Daca ati primit un alt produs decat cel comandat, il puteti returna iar El Studio Shop va suporta toate cheltuielie cu transportul si iti vom trimite produsul comandat initial imediat dupa primirea coletului.

Daca ati comandat gresit un produs, il puteti returna cu conditia ca acesta sa nu fie desigilat, deterioarat sau testat. In acest caz taxele de transport vor fi suportate de catre Cumparator.

Solicitarea dreptului de retur se face printr-un e-mail la adresa magazin@el-studio.ro

5. Oferte speciale / Vouchere / Cupoane de reducere

Cupoanele sau voucherele de reducere pot fi utilizate conform conditiilor emise, pentru produse care nu fac parte din alte campanii de reduceri (exemplu: oferte speciale, black Friday, promotii, lichidare de stoc etc.) si nu se cumuleaza cu alte promotii.